Review Jujur Jasa Pengiriman Wahana di Bulan Ramadhan - Anto Tenanan

    Social Items

Pada awal Mei kemarin gue beli Chromebook dari Bukalapak dan dapat cashback 66 ribu rupiah. Karena headset gue rusak, gue mau gunain cashback gue untuk beli headset. Dan ceritanya pada tanggal 8 mei 2018, gue beli headset dari Bukalapak dan menggunakan
Wahana sebagai jasa pengirimannya. Dan di postingan kali ini gue gak akan review headset (barang), tapi gue mau review jasa pengiriman wahana secara jujur.
honda c50, c70, c80, c90, cb
Sumber: Pexels

Sebenarnya satu tahun lalu gue sudah pernah berpengalaman buruk dengan jasa pengiriman Wahana, waktu itu gue beli laptop dan dikirim seller dengan jasa pengiriman wahana dan benar saja barang dari Jakarta sampai di jepara selama 2 minggu. Terus waktu itu laptop saya retur dan saya kirim kembali ke jakarta dengan jasa pengiriman JNE, tapi saat penggantian barang seller kembali mengirim dengan Wahana dan barang pun sampai di alamat gue (Jepara) Selama 9 hari lumayan lebh cepat dari pengiriman pertama.

"Kalau lo dah pernah berpengalaman buruk dengan Wahana, kenapa lo gunain Wahana lagi?"

Gue gunain Wahana lagi karena ngepasin budget cashback Buka Credits gue sebesar 66 ribu. Hadset yang gue beli kan harganya 43 ribu, sedang kalo gue gunain JNE ataupun J&T untuk pengiriman dari Jakarta Timur ke Jepara kena tarif 27 ribu. Jelas Buka Credits gue gak akan cukup jika gunain jasa pengiriman JNE atau J&T, karena total belanja jadi 70 ribu. Sedang kalo gue gunain Wahana hanya kena tarif 13 ribu rupiah, jadi total belanja gue jadi 56 ribu masih sisa 10 ribu Buka Credits gue. Gue pikir sih Wahana yang sekarang sudah lebih baik dari setahun lalu, dan ditambah keterangan estimasi pengiriman cuma 4 hari menambah kemantapan gue pilih jasa pengiriman Wahana.
Setelah gue beli headset dan dikirim seller pada tanggal 8 Mei 2018, gue dengan sabarnya menunggu. Hingga di tanggal 12 Mei 2018 gue kira barang akan sampai hari itu karena sudah 4 hari sesuai estimasi, tapi ternyata seharian gue tunggu gak sampai juga. Gue pikir sih mungkin telat 1 hari dari estimasi, wajarlah biaya kirimnya murah. Tapi 2 hari kemudian pun di tanggal 14, barang tak juga datang. Sampai di poin ini, gue menyarankan untuk keterangan estimasi pengiriman di web sebaiknya dikasih yang paling lama (menurut keampuan jasa pengiriman) jangan dikasih yang cepat untuk menarik pembeli tapi kenyataannya tidak bisa sampai sesuai estimasi. Kalau estimasi dibuat lama tapi kenyataannya bisa lebih cepat, pelanggan seperti gue akan merasa sangat senang. Mungkin estimasi dibuat cepat untuk menarik pelanggan, tapi kalo kenyataannya molor lebih lama mungkin pelanggan yang sudah di kecewakan tidak mau pakai jasa pengiriman tersebut lagi bahkan dapat menyarankan kepada orang-orang terdekatnya untuk tidak memakai jasa pengiriman tersebut. Bagi pelanggan estimasi itu sangat penting, okelah yang gue beli cuma headset yang hanya gue gunain pribadi dan nilainya tak seberapa. Tapi kalo menyangkut urusan bisnis akan sangat fatal, gue kan kerja di perusahaan furniture dan biasanya hardware dan bahan pendukung pembuatan furniture di beli dari Jabodetabek dan dikirim menggunakan Jasa Pengiriman serupa Wahana. Dan dalam pembelian kebutuhan bahan produksi, dalam pengirimanya estimasi sangat penting karena akan berpengaruh pada pengirman barang kami ke luar negeri, karena semua sudah direncanakan dari awal sebelum produksi untuk memaksimalkan waktu dan menekan biaya. Dalam perusahaan tempat gue bekerja toleransi ketelatan pengiriman hanya 2 hari dari estimasi, melebihi 2 hari akan berdampak ketelatan pengiriman kami ke luar negeri dan berakibat perusahaan mendapat pinalti dan akan sangat rugi dari segi materi maupun nama baik.
Sampai tanggal 16 Mei 2018 barang gue belum dateng juga, dan gue berinsiatif menghubungi Cs Wahana. Setelah gue mendapat no. Whatsapp cs Wahana cabang Jawa Tengah dari web resmi Wahana, pada jam 4 sore langsung gue chat cs Wahana cabang Jawa Tengah yang menerima komplain dari jam 8 pagi sampai jam 5 sore, namun sampai jam 5 sore tak ada jawaban. Dan di jam 10 malam gue chat cs Wahana pusat dengan harapan di jam kerja esok hari bisa langsung dijawab, dan benar di jam setengah 9 pagi pada tanggal 17 Mei 2018 cs Wahana pusat menjawab pertanyaan gue. Setelah gie melaporkan keluhan gue dan menunjukkan chat gue yang tidak dibalasi dengan cs Wahana cabang Jawa Tengah, cs Wahana pusat menjawab " Baik akan saya mintakan saat ini juga di respon cs wilayah kami, mohon di tunggu updatenya". Tak berselang lama cs Wahana cabang Jawa Tengah membalas chat gue dengan balasan yang kurang mebantu. Di jam 1 siang gue tanyakan lagi kiriman gue sudah sampai mana, namun tidak ada jawaban sampai barangnya datang di tempat gue pada jam 2 siang. Anehnya setelah barang datang, cs Wahana cabang Jawa Tengah membalas chat gue pada jam setengah 3 dengan jawaban "masih kami cek ya". Gue ngerasa sangat konyol sekali. dengan kurangnya koordinasi antar divisi Wahana. Dan di poin ini saya menyarankan kepada wahana untuk bisa memperbaiki cs nya agar menanggapi semua komplain pelanggan dan tidak mengabaikkannya, karena kami para pelanggan menginginkan kepastian dan informasi yang jelas. Serta di perbaiki lagi koordinasi antar cabang dan divisi Wahana.
Setelah barang gue sampai sih gue gak mau mempermaslahkan kembali, namun setelah gue konfirmasi barang diterima di Bukalapak gue melihat ada yang janggal. Sebelumnya status pengiriman tanggal 9 Mei 2018 Barang diterima di fasilitas kota asal, dan tanggal 14 Mei 2018 barang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. Tapi setelah gue konfirmasi barang diterima di Bukalapak, Status pengiriman kok dari barang diterima di fasilitas kota asal, dalam proses pengiriman ke kota tujuan, sampai dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima jadi tanggal 17 Mei 2018 semua entah itu  yang ngerubah pihak bukalapak atau dari jasa pengirimannya saya tidak tahu tapi menurut saya histori itu tidak perlu di rubah-rubah biaran saja seperti adanya.
Intinya di review gue kali ini tuh, pelanggan butuh kejelasan dan kepastian informasi serta tanggapan yang baik dari pihak wahana. Di samping beberapa kekurangan wahana, wahana juga mempunyai kelebihan yaitu biaya pengiriman yang lebi murah dari jasa pengiriman lainnya. Semoga di kemudian hari wahana dapat memperbaiki pelayanannya dan menjadi lebih baik dengan tetap mempertahankan harganya yang murah.

Sekian dulu postingan gue kali ini, jika ada kesalahan ketik ataupun kata yang tak berkenan di hati para pembaca tolong dimaklumi. Wassalam

Review Jujur Jasa Pengiriman Wahana di Bulan Ramadhan

Pada awal Mei kemarin gue beli Chromebook dari Bukalapak dan dapat cashback 66 ribu rupiah. Karena headset gue rusak, gue mau gunain cashback gue untuk beli headset. Dan ceritanya pada tanggal 8 mei 2018, gue beli headset dari Bukalapak dan menggunakan
Wahana sebagai jasa pengirimannya. Dan di postingan kali ini gue gak akan review headset (barang), tapi gue mau review jasa pengiriman wahana secara jujur.

honda c50, c70, c80, c90, cb
Sumber: Pexels

Sebenarnya satu tahun lalu gue sudah pernah berpengalaman buruk dengan jasa pengiriman Wahana, waktu itu gue beli laptop dan dikirim seller dengan jasa pengiriman wahana dan benar saja barang dari Jakarta sampai di jepara selama 2 minggu. Terus waktu itu laptop saya retur dan saya kirim kembali ke jakarta dengan jasa pengiriman JNE, tapi saat penggantian barang seller kembali mengirim dengan Wahana dan barang pun sampai di alamat gue (Jepara) Selama 9 hari lumayan lebh cepat dari pengiriman pertama.

"Kalau lo dah pernah berpengalaman buruk dengan Wahana, kenapa lo gunain Wahana lagi?"

Gue gunain Wahana lagi karena ngepasin budget cashback Buka Credits gue sebesar 66 ribu. Hadset yang gue beli kan harganya 43 ribu, sedang kalo gue gunain JNE ataupun J&T untuk pengiriman dari Jakarta Timur ke Jepara kena tarif 27 ribu. Jelas Buka Credits gue gak akan cukup jika gunain jasa pengiriman JNE atau J&T, karena total belanja jadi 70 ribu. Sedang kalo gue gunain Wahana hanya kena tarif 13 ribu rupiah, jadi total belanja gue jadi 56 ribu masih sisa 10 ribu Buka Credits gue. Gue pikir sih Wahana yang sekarang sudah lebih baik dari setahun lalu, dan ditambah keterangan estimasi pengiriman cuma 4 hari menambah kemantapan gue pilih jasa pengiriman Wahana.
Setelah gue beli headset dan dikirim seller pada tanggal 8 Mei 2018, gue dengan sabarnya menunggu. Hingga di tanggal 12 Mei 2018 gue kira barang akan sampai hari itu karena sudah 4 hari sesuai estimasi, tapi ternyata seharian gue tunggu gak sampai juga. Gue pikir sih mungkin telat 1 hari dari estimasi, wajarlah biaya kirimnya murah. Tapi 2 hari kemudian pun di tanggal 14, barang tak juga datang. Sampai di poin ini, gue menyarankan untuk keterangan estimasi pengiriman di web sebaiknya dikasih yang paling lama (menurut keampuan jasa pengiriman) jangan dikasih yang cepat untuk menarik pembeli tapi kenyataannya tidak bisa sampai sesuai estimasi. Kalau estimasi dibuat lama tapi kenyataannya bisa lebih cepat, pelanggan seperti gue akan merasa sangat senang. Mungkin estimasi dibuat cepat untuk menarik pelanggan, tapi kalo kenyataannya molor lebih lama mungkin pelanggan yang sudah di kecewakan tidak mau pakai jasa pengiriman tersebut lagi bahkan dapat menyarankan kepada orang-orang terdekatnya untuk tidak memakai jasa pengiriman tersebut. Bagi pelanggan estimasi itu sangat penting, okelah yang gue beli cuma headset yang hanya gue gunain pribadi dan nilainya tak seberapa. Tapi kalo menyangkut urusan bisnis akan sangat fatal, gue kan kerja di perusahaan furniture dan biasanya hardware dan bahan pendukung pembuatan furniture di beli dari Jabodetabek dan dikirim menggunakan Jasa Pengiriman serupa Wahana. Dan dalam pembelian kebutuhan bahan produksi, dalam pengirimanya estimasi sangat penting karena akan berpengaruh pada pengirman barang kami ke luar negeri, karena semua sudah direncanakan dari awal sebelum produksi untuk memaksimalkan waktu dan menekan biaya. Dalam perusahaan tempat gue bekerja toleransi ketelatan pengiriman hanya 2 hari dari estimasi, melebihi 2 hari akan berdampak ketelatan pengiriman kami ke luar negeri dan berakibat perusahaan mendapat pinalti dan akan sangat rugi dari segi materi maupun nama baik.
Sampai tanggal 16 Mei 2018 barang gue belum dateng juga, dan gue berinsiatif menghubungi Cs Wahana. Setelah gue mendapat no. Whatsapp cs Wahana cabang Jawa Tengah dari web resmi Wahana, pada jam 4 sore langsung gue chat cs Wahana cabang Jawa Tengah yang menerima komplain dari jam 8 pagi sampai jam 5 sore, namun sampai jam 5 sore tak ada jawaban. Dan di jam 10 malam gue chat cs Wahana pusat dengan harapan di jam kerja esok hari bisa langsung dijawab, dan benar di jam setengah 9 pagi pada tanggal 17 Mei 2018 cs Wahana pusat menjawab pertanyaan gue. Setelah gie melaporkan keluhan gue dan menunjukkan chat gue yang tidak dibalasi dengan cs Wahana cabang Jawa Tengah, cs Wahana pusat menjawab " Baik akan saya mintakan saat ini juga di respon cs wilayah kami, mohon di tunggu updatenya". Tak berselang lama cs Wahana cabang Jawa Tengah membalas chat gue dengan balasan yang kurang mebantu. Di jam 1 siang gue tanyakan lagi kiriman gue sudah sampai mana, namun tidak ada jawaban sampai barangnya datang di tempat gue pada jam 2 siang. Anehnya setelah barang datang, cs Wahana cabang Jawa Tengah membalas chat gue pada jam setengah 3 dengan jawaban "masih kami cek ya". Gue ngerasa sangat konyol sekali. dengan kurangnya koordinasi antar divisi Wahana. Dan di poin ini saya menyarankan kepada wahana untuk bisa memperbaiki cs nya agar menanggapi semua komplain pelanggan dan tidak mengabaikkannya, karena kami para pelanggan menginginkan kepastian dan informasi yang jelas. Serta di perbaiki lagi koordinasi antar cabang dan divisi Wahana.
Setelah barang gue sampai sih gue gak mau mempermaslahkan kembali, namun setelah gue konfirmasi barang diterima di Bukalapak gue melihat ada yang janggal. Sebelumnya status pengiriman tanggal 9 Mei 2018 Barang diterima di fasilitas kota asal, dan tanggal 14 Mei 2018 barang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. Tapi setelah gue konfirmasi barang diterima di Bukalapak, Status pengiriman kok dari barang diterima di fasilitas kota asal, dalam proses pengiriman ke kota tujuan, sampai dalam proses pengantaran oleh kurir ke penerima jadi tanggal 17 Mei 2018 semua entah itu  yang ngerubah pihak bukalapak atau dari jasa pengirimannya saya tidak tahu tapi menurut saya histori itu tidak perlu di rubah-rubah biaran saja seperti adanya.
Intinya di review gue kali ini tuh, pelanggan butuh kejelasan dan kepastian informasi serta tanggapan yang baik dari pihak wahana. Di samping beberapa kekurangan wahana, wahana juga mempunyai kelebihan yaitu biaya pengiriman yang lebi murah dari jasa pengiriman lainnya. Semoga di kemudian hari wahana dapat memperbaiki pelayanannya dan menjadi lebih baik dengan tetap mempertahankan harganya yang murah.

Sekian dulu postingan gue kali ini, jika ada kesalahan ketik ataupun kata yang tak berkenan di hati para pembaca tolong dimaklumi. Wassalam

Load comments